近日，开发区·铁山区政数局引入人工智能技术，对12345热线工单进行深度智能化分析与处理。这一创新之举，不仅精准锁定市民诉求热点，还大幅优化了问题处理流程，为政务服务提质增效注入了新活力。
12345热线作为连接政府与市民的关键桥梁，是市民反映问题、表达诉求的重要渠道，每日接收大量工单，涵盖各类民生问题。然而，传统的人工分析方式耗时长、效率低，难以快速回应市民诉求。为解决这一难题，该区政数局引入AI技术，借助智能分析手段，自动精准抓取工单中的诉求类型、问题区域、热点趋势等核心信息，并生成直观清晰的可视化分析报告，为政府部门决策、回应提供数据支撑。
在AI技术的助力下，该区政数局工作效率大幅提升，能够迅速聚焦近期市民反映强烈的热点问题，如某大道路灯不亮、某小区物业燃气供应管理不善、某镇频繁停水影响居民生活等民生难题，均通过AI精准分析得以快速发现。AI不仅精准定位问题发生区域，还深度挖掘问题根源，生成详细解决方案报告，为政府部门精准施策提供有力依据。此外，AI还通过历史数据预测潜在热点问题，帮助政府部门提前介入，将问题化解于萌芽状态。
开发区·铁山区相关负责人表示，AI赋能12345热线工单分析，是政务服务的一次全新效能革命，极大增强了市民的获得感和幸福感。后期，该区将继续深化AI技术在政务服务中的应用，推动政务服务向智能化、精细化方向发展，不断提升市民满意度，打造更优质的政务服务环境。（记者 张春玲 通讯员 李浩）