在数字化转型浪潮中，我市以DeepSeek全量模型为核心引擎，为城市管理和民生服务装上强大的“AI大脑”，在政务服务、矿山安全生产、民生保障、交通疏导等领域实现智能化突破。通过AI技术深度赋能，不断提升城市治理能力和公共服务水平，让城市管理更加智能、高效。
赋能12345热线
加快民生诉求响应速度
“您好！您反映的问题我们已经详细记录，尽快交办到相关部门核实处理。”14日，12345热线话务员与市民通话结束后，在该热线平台点击“诉求要素智能提取”按钮，一系列工单信息便自动填入热线工单管理系统。从接听完电话到工单交办，只用了15秒。这一高效的背后，正是Deep－Seek技术带来的变革。
2月份，市政务服务管理局将DeepSeek技术应用于12345热线服务，借助DeepSeek领先的自然语言处理、知识图谱等人工智能技术，实现来电语音实时转写为文本，并精准识别市民群众的来电意图。
在解答市民疑问方面，该平台依托知识库生成规范答复，辅助话务员快速回应市民诉求。对于高频咨询问题，“小黄在线”7×24小时在线智能解答功能的开通，让市民实现“即问即答”，极大地缓解了人工坐席的压力。
工单处理流程优化。通过AI技术，系统能够根据市民诉求内容实现工单信息智能填单，减少坐席人员手工操作，提升工单填写的效率和准确性。同时，智能归口分类和智能派单功能转变了传统人工填单和分类派单的模式，工单可一键直派具体承办部门，实现“秒派秒接”，让市民诉求能够更快地得到处理。
对全量诉求数据进行深度挖掘和分析。通过关键词抓取，精准识别市民群众反映的热点、难点问题，主动建立“一人多次”“一事多人”等问题清单。借助大数据分析，对市民群众诉求趋势进行科学预测，帮助政府部门提前预警、防范风险，推动政务服务从被动响应向主动治理转变。此外，平台实时监控诉求工单办理进度，对超时未办结的工单自动预警督办，确保市民群众诉求“件件有落实、事事有回音”。
自市12345热线新平台升级上线以来，话务量达到3.91万次。实时语音转写与要素提取、话术引导、工单归口、智能质检工单覆盖度达100％；政务服务咨询量处理能力提升1.2倍，诉求分派准确率提升35.2％以上，平均处置时间缩短21.5％以上，人工客服压力显著降低，用户满意度提升3％以上。
矿山安全跃升
构筑全方位安全防护网
为从源头上保障矿山生产安全，我市投入2.1亿元专项资金，推动8家矿山开展智能化改造，借助AI技术预测矿山安全隐患，为矿山安全装上“智慧大脑”。
武钢大冶铁矿在智能化改造中，运用机理建模、人工智能及5G网络等技术，基于“矿石流”全流程管控理念，提升装备智能化水平，实现中深孔台车、铲运机等设备自动控制与自主运行，极大提升了井下作业安全水平。
金山店铁矿引入的智能监测系统成效显著。通过AI对海量监测数据、70年采矿事故报告以及10万条国家和行业安全规程的深度学习，该系统能快速精准识别108类潜在安全风险，并在秒级时间内完成研判。例如在井下560作业面，AI系统可迅速锁定单人作业等违规行为，应急广播即时提醒，同时将警报信息推送至安全管理人员，自动触发处置流程。
此外，我市矿山企业还配备了5G巡检机器人、5G安全帽、5G云喇叭等智能设备，共同构建起全方位的安全防护网。
截至目前，我市大中型矿山基本完成井下大型无轨机械化设备采购和安全环保管理数字化平台建设，中小型矿山完成5G网络覆盖及智慧应用项目，并采用井下设备视距遥控系统。
持续拓展应用
铺展城市“智理”新蓝图
目前，我市已完成市政务服务管理局12345热线智能派单系统开发并投入试运行，并同步推进市民政局“低保救助”智慧咨询系统和市交通管理局车驾管AI政策解读模块建设。
据介绍，“低保救助”智慧咨询系统将整合民政、社保、医疗等多源数据，实现精准识别困难群体，从而智能匹配救助政策与资源，推动社会救助从“被动申请”转向“主动发现、精准托底”。车驾管AI政策解读模块则是通过自然语言处理等技术实现政策精准匹配，有效提升民生服务响应效率和群众办事体验。
在政务服务领域，依托“黄石城市大脑”上线的AI政务服务客服“黄小政”，已接入政务服务事项1789个，对接政策文件427个和“12345”便民服务热线高频事项知识点4811个，实现智能识别市民或企业办事关键词。依托大模型云端资源构建“云端政策库”，集成运用语音识别、语义理解、语音合成等AI核心技术，“黄小政”为市民和企业提供政策、一键答复和智能导办服务。（记者 罗炜）