6日，记者从市住房和城市更新局获悉，自今年4月下旬我市启动全市物业服务领域突出问题整治工作以来，该局实施“双线监督＋精准治理”模式，通过小区投诉二维码小程序构建群众监督的“神经末梢”，推进物业管理从被动响应到主动治理，截至目前已完成全市608个专业化物业管理小区的全覆盖摸排。
整治工作中，该局通过线上渠道广泛推送投诉二维码小程序及操作指南，引导居民“一键扫码投诉”。对全市608个市场化物业管理小区出入口实行“线索征集通告二维码张贴全覆盖”，小程序设计简洁界面，明确分类选项（如履约不到位、侵占公共收益、其他违法违规等），支持文字、图片、具体位置附加说明，帮助现场检查人员第一时间精准核实问题，经全覆盖摸排，共发现公共收益公示不规范、卫生保洁不到位、装修押金未退还等问题563个，目前已整改问题543个，整改率达96.45％。针对发现的突出问题，我市对68家企业、32名项目经理分别进行信用扣分，行政处罚17家，清退履约不到位物业企业22家。
针对小区公共收益监管难题，我市积极探索推行小区公共收益“定期公示＋审计调查”双轨制，对专项整治中群众反映突出的小区，要求小区业委会或受委托管理小区公共收益的物业企业，至少每半年在小区醒目位置公示一次公共收益收支明细，同时采取引入第三方审计的方式，建立小区公共收益审计规范的新路子，确保业主知情权、收益权得到有效保障，截至目前我市共规范小区公共收益1031.33万元；已完成45个小区公共收益审计或调查工作，追回公共收益69.98万元。
自我市物业服务领域的突出问题线索“二维码”小程序开通以来，已累计收到1500余名群众反映的各类问题。为确保整治工作成效，我市实行“一接诉就研判”模式，物业整治专班24小时内响应，对二维码后台每天收到的问题及时研判和转办，复杂问题限时反馈进度。小程序后台自动生成工单，物业、业委会、街道三级联动合力推进问题解决，定期分析投诉高频问题，对反映问题较多的小区实行挂牌督办。数据显示，自小程序开通后，今年4至6月我市12345物业领域信访投诉量同比下降23％。（记者 廖巍巍）