税务干部在导税台教群众掌上缴费
“请问居民医疗保险怎么缴纳？可以教我用手机交吗？”“可以帮家里人一起交居民养老保险吗？”……近日，在阳新县税务局第一税务分局（办税服务厅），前往导税台咨询的人络绎不绝。
春节临近，阳新县外出务工人员纷纷返乡，扎堆缴纳养老保险和医疗保险“两险”。为帮助群众顺利高效完成缴费，阳新县税务局建立自然人社保多元化缴费服务体系，线上线下齐发力，优化“两险”征缴服务，提升群众缴费体验感。
贴心服务 掌上缴费便利办
在办税服务厅“两险”缴费专区，电视大屏上循环播放着掌上缴费操作指引视频，还将纸质版宣传资料及操作指南放置在醒目位置供缴费人阅览。对于熟悉智能手机操作的群体，税务干部耐心细致讲解操作步骤；对于不熟悉手机操作的缴费人，则设置有POS机缴费终端，支持银行卡、微信、支付宝等多种支付方式缴费，让纳税人享受即时到账、安全便捷的缴费服务。
“我家小孩都在外地工作，我对手机缴费也不懂，到这边来工作人员很快就教我用手机交好了。以后都可以在家用手机缴费了，真是太方便了！”阳新县兴国镇居民张女士高兴地说。
暖心举措 线下柜台兜底办
为打通便民服务“最后一公里”，消除“数字鸿沟”，阳新县税务局主动靠前服务，积极响应国家政策，对现金收缴做到全流程知晓、一次性办结。开设两个现金收缴专窗进行兜底服务保障，以“柜面办、现金缴”的传统方式，为老年群众办理缴费手续并出具缴费凭证，让他们交得放心。同时，进一步加强现金征缴安全管理，确保人民币现金收付渠道畅通、有序运转。
“年纪大了，现在好多地方都需要用手机支付，我们都不会用。在柜台交现金这种传统服务方式，确实能让我们这些老年人感受到温暖和关怀！”在现金窗口交完费的张大爷忍不住称赞道。
凝聚合力 税务社区携手办
为缓解年底征缴高峰压力，阳新县税务局一方面设置“潮汐窗口”，根据办税高峰和低峰时段灵活调整窗口数量及功能，实现纳税服务管理动态化、高效化。另一方面积极和相关部门强化沟通协调，凝聚合力，让阳新县兴国镇和城东新区社区工作人员每天穿上志愿红马甲加入到办税服务厅缴费辅导服务行列，“税务蓝”携手“志愿红”为每一位遇到疑问或需要帮助的缴费人提供咨询引导，传递税务服务温度，为社保缴费高峰期营造高效、和谐、温馨的缴费环境。
“在这里开展辅导工作后，发现群众对‘两险’的缴费需求很高。后期社区会积极开展宣传，提升‘两险’政策的群众知晓度，最大限度保障群众切身利益。”来自山川台社区的志愿者说。
下一步，阳新县税务局将持续优化纳税服务，打造更加便捷高效的办税缴费环境，满足群众多元化涉税需求。（记者 肖琼 通讯员 肖琮）