日前，市卫健委印发《黄石市2025年医疗机构文明温馨服务攻坚行动方案》，剑指人民群众最关心、最直接、反映最突出的“看病难、看病贵、门难进、脸难看”等医疗卫生服务问题，并有针对性地发布了十项重点工作任务，为我市医疗机构指明了工作方向。
市中心医院结合实际迅速落实，通过优化就医流程，立行立改、立改立善，畅通便捷就医的堵点和瓶颈，将“文明温馨服务”融入群众就医诊疗全过程，重塑优质医疗服务流程与格局，切实增进群众健康福祉。
一站式门诊 简化患者就医流程
为提高就诊服务效率，结合“改善就医感受 提升患者体验”十项服务承诺，市中心医院多部门联动，将各类服务窗口前移，推行门诊“一站式服务”。
在该院黄金山院区，患者可在“一站式服务中心”一次办结多种业务，如预约挂号和检查、导诊咨询、医保业务、便民服务、病情证明盖章、病案复印指导、双向转诊、投诉建议等。
该院医疗客服部护士张丽丽介绍，黄金山院区门诊“一站式服务中心”自去年9月28日成立以来，截至今年3月20日，已累计服务37000余人次，日均服务200余人次。
此外，市中心医院为优化门诊布局，打造了以专科专病为中心的集中诊疗区。在该院黄金山院区，皮肤科、泌尿外科、眼科、口腔科、耳鼻喉科等科室同样设置了诊察、检查、治疗集中诊疗区，为患者省去来回奔波之苦。
数智化赋能 推动线上服务更便捷
“在互联网医院线上看病很方便，在家里就可以完成挂号、诊疗、开检查检验单、开处方、药品配送等服务。在体验馆里也可以挂号、取药。”3月26日上午，市民吴女士来到市中心医院中心院区的互联网医院体验馆，在工作人员的帮助下，仅花几分钟就完成了从挂号到取药的全过程。
去年8月，市中心医院互联网医院体验馆揭牌。患者可通过市中心医院微信小程序中的“互联网医院”在线问诊，医生接诊后根据患者提供的既往病史等资料，进行一对一专业解答，并开具处方。通过处方流转平台，患者在定点零售药房就可取到药品，也可提供药品快递到家服务，让患者足不出户即可享受专业医疗服务。
“互联网医院主要是针对常见病、慢性病的复诊患者，特别是老年患者，为他们提供在线问诊、处方流转、自助开单、居家用药指导等服务。”市中心医院医疗客服部主任黄娅娟介绍，未来将进一步实现线上业务覆盖线下，提供更全面的互联网诊疗服务。
多学科诊疗 打造全流程个性化服务
3月26日上午，在市中心医院中心院区门诊大厅，市民王先生在导诊护士的帮助下，在自助挂号机上完成了内分泌科挂号。在门诊8楼的慢病管理中心，王先生几乎没有等待，就找到了医生，完成了看诊开药。“导诊很便捷，从挂号到看医生，只用了五六分钟。”王先生由衷点赞。
为了营造更好的就医环境，该院将中心院区门诊8楼改造为包括内分泌科、心血管内科、肾内科、临床营养科、健康教育门诊等诊疗科室的慢病管理中心，提供院内院外一体化全病程的管理服务。
3月18日，市中心医院为响应国家卫健委“体重管理年”号召，在慢病管理中心设立了体重管理联合门诊。该门诊由内分泌科牵头，联合康复医学科、胃肠外科、临床营养科等诊疗科室，为前来就诊的市民提供个性化的诊疗服务。
“科室为超重肥胖患者在慢病管理平台建立了健康档案，在对患者进行健康评估后，提供相关的治疗。”市中心医院内分泌科副主任护师夏洋洋介绍，该院进行评估—干预—治疗—随访的闭环式管理，督促患者回家后上传日常饮食、运动打卡照片，到复诊时间督促患者定期到医院随访。
医疗质量是医院发展的生命线，为民服务是医院发展的根本落脚点。市中心医院迅速推进文明温馨服务攻坚行动落实落地，打造“一站式”服务标杆，实现预约挂号、检查安排、导诊咨询等10种业务“一站受理、集成服务”；创新诊疗服务模式，按系统性疾病设置门诊单元，创新开设肿瘤、体重管理、多系统多器官疾病MDT门诊；拓展延伸服务内涵，开展“互联网＋上门护理”业务，解决高龄、空巢、行动不便等特殊群体就医难题；开展“互联网＋慢病管理”模式，实现对居家患者的远程监测和个性化管理。
从流程优化的“减法”到服务创新的“加法”，该院从患者实际需求出发推进服务优化升级，不断创新服务模式，构建起医疗服务新格局，有力推动了文明温馨服务向纵深发展，为患者铺设一条就医“暖心路”。（记者 余立飞 通讯员 院宣）