用气价格明不明、充值缴费便不便，关乎千家万户“烟火气”。针对市民在黄石两会期间反映的下陆地区瓶装液化气送气价格不一致、天然气IC卡充值不便等问题，市燃气热力管理办公室迅速开展核查，并推出系列针对性举措，切实将民生诉求转化为服务实效，筑牢城市用气保障防线。
全市燃气经营企业
设立举报热线
受气源市场价格波动、企业进货成本、运输半径差异等多重因素影响，不同液化石油气经营企业定价存在合理区间。市燃热办相关负责人表示，依据市场监管总局《城镇供水供电供气公用企业价格行为合规指南》，已明确要求全市燃气经营企业规范价格行为，通过标价牌、展示板、电子屏幕等至少一种方式明码标价，全面公示商品名称、价格、计量单位、优惠政策及服务收费标准。同时，在供气合同中逐一注明费用细则，坚决杜绝标价外加价、收取未标明费用等违规行为。
据了解，目前全市各燃气经营企业均已设立举报热线，主动接受社会公众监督。市燃热办明确表态，市民若遇到收费与公示不符、未明码标价、价格欺诈、哄抬物价等问题，可及时拨打举报电话投诉：黄石中石油昆仑城投燃气有限公司0714-6355130、湖北嘉瑞新能源科技有限公司0714-3056666、黄石市煤气公司0714-6225666、黄石市燃气热力管理办公室0714-6574910。
相关线索也将第一时间移交市场监管部门，对违规企业依法从严查处，切实维护群众合法消费权益。
黄石城区
有18台自助充值机
为兼顾用气安全与便捷性，黄石自2019年起启动智能物联网表免费更换民生工程，对原有IC卡表用户提供免费更换服务。
“该智能表搭载异常流量检测报警、燃气泄漏联动切断等安全功能，同时支持支付宝、微信等平台24小时线上缴费，彻底破解线下排队充值难题。”市燃热办相关负责人表示，截至2025年底，全市超90%居民用户已完成智能表更换，已切实享受到更安全、更便捷的用气体验。
在推进智能表更换的同时，燃气经营企业结合人口分布、使用频率等实际情况，对原有23台自助充值机进行动态优化调整：拆除7台月均交易仅5笔的低效设备，同步在老年居民集中的开发区·铁山区新增2台，目前全市保留自助充值机18台，其中黄石港区5台、下陆区5台、西塞山区2台、开发区·铁山区6台，精准覆盖上述城区的核心区域，基本满足群众线下充值需求（具体点位见右表）。
针对老年群体等仍习惯线下充值的特殊群众，市燃热办表示，他们将督促企业强化三项暖心服务保障：一是优化线上服务引导，通过社区集中指导、线上操作教程、营业厅专人帮扶等方式，助力群众快速熟悉线上缴费流程；二是稳定线下服务供给，确保各营业厅窗口正常开放，结合群众需求动态优化线下服务网点布局；三是简化智能表更换流程，未更换用户可通过热线电话（0714-6353561）、“昆仑惠享+”微信公众号或线下窗口预约，企业提供免费上门安装服务，同时为老年群体、行动不便用户提供现场充值协助，让服务更有温度。
下一步，市燃热办将不断提升燃气服务质量、强化安全保障水平，为市民提供更安全、更便捷、更贴心的用气服务。